ปัญหารับ- ส่งอีเมล์ไม่ได้และการตรวจสอบเบื้องต้น
ตรวจสอบการทำงานในคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้
ในการรับส่งเมลไม่ได้นั้นหากไม่ได้มีการ connect internet หรือ หากมีการ connect แล้วต้องเข้าหน้า browser เพื่อที่จะ login การใช้งาน internet
สามารถตรวจสอบได้ทางด้านขาวมือด้านล่างครับ กรณียากยังไม่มีการ connect
ตัวอย่าง
1 ยังไม่ได้มีการ connect internet
รบกวนท่านเปิดทำการ connect internet และเข้าใช้งานตัว E-mail อีกครั้งครับ
2 กรณีที่ต้องเข้า browser เพื่อเปิดใช้งาน internet อีกครั้ง
ให้ท่านเข้า url ที่จะ connect internet ผ่านในออฟฟิศที่ท่านใช้งานครับเพื่อเปิดใช้งาน internet
หลังจากที่ทำการ connect แล้วให้เข้าใช้งานตัว E-mail อีกครั้ง ครับ
3.ตรวจสอบวันหมดอายุ packet และโดเมน
4.ตรวจสอบว่าเป็นทุก user ที่มีปัญหาหรือไม่ เพราะในบางครั้งเป็นปัญหาเฉพาะเครื่องที่ใช้งานเท่านั้น
5.หากเป็นทุก user ให้ตรวจสอบพื้นที่การใช้งานว่าเต็มหรือไม่ หรือทดสอบรับส่งผ่าน webmail
6.ลองทดสอบ internet จากมือถือ เช่น 3g / 4g
7.ติดต่อเจ้าหน้าที่และส่ง error ให้ทางเราตรวจสอบ